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日本のアパレルの接客販売とは

What is customer service in sales of Japanese apparel?

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皆様、こんにちは。S A Y Aです。

数年前、当時アパレル販売員だった私が海外旅行にいき、色々なファッションブランドで買い物をしました。そのとき感じたのが、日本と海外の接客販売の違いです。
全ての方とは限りませんが、私が見た販売員の方は、お客様との関わりを持つことをしませんでした。話しかけても、笑顔ではありませんでした。海外では当たり前な風景なのかもしれませんが、おもてなし精神に溢れている日本の接客販売に慣れている私は衝撃を受けました。

そんな今回は、日本の“アパレルの接客販売とはどんなものなのか”をご紹介していきたいと思います。


Hi, everyone. I am SAYA.

A few years ago, when I was a sales associate, I went on a trip overseas and went shopping at various fashion brand’s shops. At that time, I felt the difference between Japanese and overseas customer service in sales.
Not every sales associate, but the one I saw did not even engage with customers. When I talked to them, they had no smiles on their faces. It might be general overseas, but I was really shocked because I was accustomed to customer services in Japanese sales, which are full of hospitality.

This time, I would like to introduce “what is customer service in sales of Japanese apparel”.
・アパレルの接客販売とは

アパレルの接客販売とは、ご来店されたお客様に、気になられている服の商品説明、商品のメリットやデメリットのお話をして、お客様のニーズを聞きだします。そのニーズを元に商品提案をしたり、着回しの提案をします。この一連の流れの中で、お客様との会話や、その日のファッションの情報から好きな色、好きなデザイン、好きなテイストなどを汲み取って、お客様のニーズに沿い、お客様が満足のいくお買い物のお手伝いをするお仕事が、アパレルの接客販売です。


What is customer service in apparel sales?

In the service, sales associates talk to customers who come to stores about product descriptions of the clothes they are interested in, the advantages and the disadvantages of the product, and listen to their needs. Based on the needs, sales associates propose products and how to mix and match clothes. It is the customer service in apparel sales that in this series of flow, sales associates will figure out customer’s favorite colors, designs, tastes from the conversation with customers and the fashion information in the day, and meet the customer’s needs, and the customers will be satisfied with the shopping.
・アパレル業界に接客販売が必要な理由

1、私はネットショッピングをよく利用するのですが、届いてから「思っていたのと違う、、、」「サイズが少し小さい、、、」などの失敗があります。そんな失敗も、接客販売してもらい、納得して購入した物に関しては、モヤモヤした気持ちにはならずに、気持ちよく買い物ができます。

2、販売員は、お客様が服を買った後のことを想像しながら接客販売をしています。服の話はもちろんですが、「その服を着ていく日がどんな日で、どんなことをして、誰と過ごす為の服か」「この服を着て、こんな自分になりたい、こう思われたい」などの内面のお話をすることもよくあります。そんなお話をしながら、ワクワクして買った服は、思い入れのある1着。きっと大切にされるのではないでしょうか。

3、買い物に来てくださるお客様のニーズは商品開発にも、とても役立つ情報だと思います。あまり人気のなかった商品。「この商品、サイズがもっと小さい方がいい」と何人ものお客様に言われ、その情報を商品開発チームに伝えて、修正した商品をもう一度店頭販売すると、お店での売れ筋商品になったという経験があります。お客様のそんなリアルな声に、販売員がすぐ反応して、商品に反映させ、商品を回転させることで、余剰在庫をつくらないことにも繋がります。


The reason why the apparel industry needs customer service in sales

1、 I often used online shopping, but there were some mistakes such as “it’s different from what I expected” and “ The size was a little small” after the clothes arrived. You might experience such mistakes, but you can shop comfortably if you talk to a sales associate at shops and convince to purchase clothes.

2、 Sales associates sell clothes while imagining what happens after the customer buys the clothes.Of course, we talk about clothes, but sometimes I talk to a customer about contents such as, “in what kind of day do you wear do you wear those clothes, what will you do by wearing clothes, and with whom do you want to spend with the clothes” and “I want to wear this clothes and be like this, and I want people to think like this.”While talking about such things, the clothes I bought with feeling so excited would be the ones I have strong feelings.I am sure it will be cherished.

3、The needs from customers will be very useful information for product developments.A product that might not be very popular.I had an experience that many customers said, “this product should be smaller in size”, and then when I informed it to the product development team and the corrected product was sold over the counter again, it became a hot-selling product. A sales associate immediately reacts to such a realistic voice from customers, reflects on it, rotates the product and leads to not creating surplus stock.
・アパレル業界、今後の接客販売のかたち

昨今はコロナの影響もあり、店頭での接客販売ができない状態が続きました。そんな今、実際に店頭に行き、接客販売を受けるのと同じくらい臨場感のある、オンライン接客も新たな接客販売ツールとして主流になってきています。以前からアパレル接客販売のロールプレイングコンテストが各地で開催されていています。グランプリの販売員は、服を売ろうとするスタンスではなく「お客様を笑顔にしたい、幸せな気持ちになって頂きたい」と常に思いながら接客した先に販売があるのだと感じました。店頭でもオンラインでも接客販売を受けることは、笑顔になれたり、幸せな気持ちになる。服を買うこと以外の喜びを感じれる経験になるのではないでしょうか。


Apparel industry, future customer service in sales

These days, due to the influence of covid-19, it has been impossible to sell products at stores. Nowadays, customer service online, which is as realistic as going to the actual store and receiving customer service in sales, is becoming mainstream as a new customer service tool. Role-playing contests for customer service in apparel sales have been held in various places since some time ago. The sales associate who won the Grand Prix felt that the sales were not in the stance of trying to sell clothes, but in the customer service, always thinking “I want to make customers smile and make them happy.” Receiving customer service in sales both at stores and online makes me smile and makes me happy. It will be an experience that makes you feel pleasure other than buying clothes.
日本のアパレルの接客販売とは、お客様とお話をして、お客様のニーズや容姿の情報から、お客様に満足して頂ける商品やコーディネートを提案するお仕事です。直接、接客を受けることで、自分に合うサイズ感や着こなし方、アフターケアなど不安に思うことは全てクリアにして気持ちよくお買い物できます。接客は服の話だけではなく、お休みの日の過ごし方、好きなカフェ、好きな芸能人の話なんかもして、リラックスして楽しい時間を過ごせます。
このように、お客様が心地よく、楽しく買い物していただくのはもちろんですが、接客をしていると、商品に対しての要望や、ご意見をいただくケースもあり、その要望や意見をもとに、売れない商品を売れる商品に生まれ変わらせることで、余剰在庫を増やすことなく売り切ることができます。接客販売は、お客様にも、商品を販売するお店にも必要なツールであり、人と人が対面して会話するという大切なコニュニケーションの場所でもあります。商品以上の価値が付く接客販売。

私は、これからもずっと、接客販売をしてもらい服を買いたいと思います。


Customer service in sales of Japanese apparel is the job of talking with customers and proposing products and coordination that satisfy them from information of their needs and appearance. By receiving customer service directly, you can shop comfortably without feeling anxious about the size that suits you, how to dress, and aftercare. In the customer service, not only talking about clothes, but also talking about how to spend your holidays, your favorite entertainers, so you can relax and have a good time.
In this way, it goes without saying that customers can enjoy shopping comfortably, but when sales associates are serving customers, there are cases where they receive requests and opinions about products, and based on them, by regenerating unsold products into sellable products, you can sell out without increasing surplus stock. Customer service in sales are a necessary tool for both customers and stores that sell products, and are also an important place for communication where people have face-to-face conversations. Customer services in sales that are worth more than products.

I would like to continue to buy clothes with the direct customer services in sales.

2021/11/21

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