Instagramを活用したお客様との関係値を築く「企画」のつくり方

最初に少しだけ自己紹介をさせてください。
私は、元々セレクトショップのアパレル販売員として国内のデザイナーズブランドを売り続け、当時250名ほどの販売員の中で入社してから3ヶ月で月間売上1位を獲得し、当時の最短・最年少で予算の大きな店舗の店長に就任しました。その後、年間MVPをいただいたあとに会社を辞めてから専業主婦になったのちに、Instagramでの発信をはじめたことから起業という選択肢にたどりつきました。
現在は、Instagram運用の本を2冊出版しており自身は visual creator として、百貨店やブランドがお客様とのつながりを強化するための仕組みとクリエティブを作っています。

Originally I continued to sell domestic designer brands as a speciality shop salesperson and I won the No.1 monthly sales by three months after joining the company among about 250 salespeople at that time, and I became the earliest and youngest manager of a highest budget store.After that, I left the company and became housewife after receiving an MVP of the year, then started posting on Instagram, so I arrived an option to start own business.
Currently, I published two Instagram-management books, and as a visual creator, I generate scheme and creativity for strengthen that department stores and brands connect with customers.

この背景から、今回私がデザイナーのあなたに向けて何を一番お伝えすべきか考えていたのですが、インスタ上の「企画」の考え方について詳しくお伝えさせていただきます。
ここでいう企画とは、「スタイリング提案の切り口」のことです。 例えば梅雨がはじまる6月や、セールが終わる2月、8月は来客数がグッと少なくなりますが、閑散期と言われるこの時期、どう売上をつくるか悩みますよね。「店舗があれば、いくらでも対応できるのでは？」と、ECのみで販売をされていたり、卸メインで活動されている方は、もしかしたらこのように想像されたかもしれませんが、実は、店頭の中だけでできることは限られています。
私は店長時代、来店数が少ない時期は、目に留まりそうなVMD(内装や商品の配置)を考え、セット率を上げるための施策、スタッフ強化のためのロープレなど、空いた時間や閉店後の時間を使って「来てくださったお客様」に対するアプローチに取り組んできましたが、それは根本的な来店数を上げることにはなりませんでした。つまり、店舗の中でどうにかしようという発想ではなく、「お客様に会えない時に何をすべきか」を考えた時に、Instagramという、会わなくても繋がれるツールを味方につけるのです。

Against this background, I was thinking about what I should best convey to designer, but I would like to explain in detail the "planning" on Instagram.
This project means the "Viewpoint of styling proposals".For example, in Japan, rainy season and in February and August when the sale ends, the number of customers rapidly decrease, we are worried about how to sell the off-season.People of EC and wholesaler sales might have imagined that you can handle anything as much as you want if you have a store, but in reality there is a limit to what you can do only in the store.
When I was a store manager, I thought about VMDs that would catch customer's eyes when the number of customer was small, and such as measures to increase set sales and role playing to strengthen staff, used my spare time and time after the store closed, we have been working to "customers who have come", but that did not reach in a increase in the number of customer fundamentally. In other words, instead of trying to do something in the store, when thinking about "what to do when we can't meet the customer", we have a tool of Instagram that we can connect without meeting.

では、雨の日が続いたとき、Instagramでできることは何か考えてみましょう。まずは、お客様が雨の日にどんな気持ちになるか想像するのです。
「雨の日で汚れるから、お気に入りの靴は履けないな」「湿気がすごいから、洗濯して乾きにくい服は着れないな」などいつもより制限がかかり、好きなファッションを 楽しめない一方で、なんとなく憂鬱になりやすい雨の日だからこそ、「テンションの上がる服が着たい」と思うお客様が多い気がします。
そんなとき、「雨の日でも履けるおしゃれなスニーカー」「ガシガシ洗濯できるのに 高級感のあるアイテム」「憂鬱な気分を吹き飛ばすカラフルな彩りのトップス」などがあればハッピーになれるのではないかな? とお客様に喜んでいただけそうな企画を想像してみるのです。 このような投稿ができれば、お客様の憂鬱に寄り添うこともできますし、気持ちを晴らすお手伝いにもなります。
自分で作った商品に対して、その商品本体の良さをどれだけ語っても、お客様は中々「自分ごと化」できません。ですが、気持ちに寄り添うことはお客様に届きます。あなたの作った商品は、どんな方にどういう気分の時にこそ着てもらいたいのか。そんなことを日々想像しながら、Instagramや SNSでの発信をデザイナーのあなた自身が続けていく事は、必ず熱量の高いお客様と出逢えます。はじめは、中々すぐに成果が出ずにめげそうになる日もあると思いますが、InstagramやSNSでの運用というものは、日々の活動が9割です。
「商品の良さ」はもはや当たり前です。その上で、あなたのブランドをお客様に取り入れていただける事で、どんな暮らしや気持ちを叶えることができるのか。
そんなことを日々考えながらお洋服作りや発信に力を入れてもらえたらと思います。
さらに具体的に、お客様の気持ちを知りたい。勉強したい。という方は、私の新刊「会わなくても指名される トップ販売員のInstagram力」(大和出版)をご覧ください。約10年間で培ってきたことを体系化し、再現していただけるように9万字に詰め込みました。
あなたの一年後が、今よりもっといい未来になっていますように。
未来の自分は、今のあなたがつくります。

株式会社grams 艸谷真由
Instagram・Twitter @may_ugram

Now let's think about what Instagram can do when the rainy days continue. First,
Imagine how your customers feel on a rainy day.
"I can't wear my favorite shoes because it gets dirty on a rainy day."
"I can't wear clothes that are difficult to wash and dry because of the high humidity.”etc. it's more limited than usual and it can't enjoy your favorite fashion.On the other hand,I feel that there are many customers who want to wear clothes that pump them up that’s way it is a rainy day.

In that case, customers may be happy if they have "fashionable sneakers that can be worn even on rainy days," "luxury items that can be washed easily," and "colorful tops that chase away the depressed mood." Imagine a planning that would make customers happy.
If you can post like this, you will be able to get close to customer's depressed mood and help them to feel better.

No matter how much talk about good points of the products you make, you can’t "Relevance" them. However, if you are considerate of someone customer's feelings , it will reach. Who and when do you want your product to be worn? While imagining such things every day, if you who the designer, continue to send out on Instagram and SNS, you will definitely meet customers who have high enthusiasm. At first, I think it happen that you will give up because the results don't come out immediately, but daily activities are important for operation on Instagram and SNS.

"Goodness of products" is nothing special now. Moreover, can you adopt your brand and make customer's life and feelings come true?
I hope that you will focus on making clothes and sending out clothes while thinking about such things every day.
One year later, I wish you a better future than now.
The future myself is be made by current myself.

grams.Co.,Ltd.　
CEO Mayu kusatani
Instagram・Twitter @may_ugram